Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 🌸

Chez Mes Jolis Souvenir 🌷, chaque création est réalisée avec soin et personnalisée spécialement pour vous.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :

d’erreur de notre part,
de produit endommagé à la réception,
ou de défaut de fabrication.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive abîmée ou comporte une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’aide de photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer :

un remplacement du produit,
ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si la création n’a pas encore commencé.
Une fois la personnalisation lancée, l’annulation ne sera plus possible.

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via :